18 marzo 2026
El Grupo La Mutua de los Ingenieros ha presentado los resultados de su Estudio de Satisfacción 2025 (STIGA), que confirman un elevado nivel de satisfacción entre sus mutualistas y clientes.
La satisfacción media global se sitúa en 8,70 puntos sobre 10, con un 75,6% de mutualistas muy satisfechos. Destaca especialmente el proceso de contratación, con una valoración media de 9,00 puntos y un Net Promoter Score (NPS) del +73,5%, consolidándose como uno de los principales activos diferenciales de la entidad. La atención recibida durante este proceso alcanza los 9,31 puntos, siendo el atributo mejor valorado.
El estudio pone de manifiesto que la atención, la rapidez y la claridad informativa son los principales factores que explican la satisfacción global, reforzando la importancia de un modelo de servicio cercano, especializado y orientado al acompañamiento del mutualista.
En cuanto al canal digital, este obtiene una valoración media de 8,42 puntos entre los usuarios que han accedido a la web en los últimos meses. No obstante, se identifican áreas de mejora en la experiencia digital, especialmente en el acceso a información histórica de pólizas y productos de ahorro.
Los datos también reflejan un elevado nivel de fidelidad y recomendación entre los mutualistas y clientes del Grupo. El Net Promoter Score (NPS) —indicador que mide la disposición de los clientes a recomendar una entidad— se sitúa por encima de la media del sector asegurador (+18,6%) y del sector del ahorro (+3,6%) en España.
Con estos resultados, el Grupo La Mutua de los Ingenieros reafirma su compromiso con la mejora continua y con la excelencia en el servicio, consolidando un modelo asegurador basado en la confianza, la especialización y la proximidad al colectivo.
*Los datos hacen referencia a La Mutua de los Ingenieros, tanto en su rama de previsión social como de ahorro, y a su correduría Serpreco.
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